Bảo Vệ Thông Tin Cá Nhân Của Bạn

Giới Thiệu & Phạm Vi Áp Dụng

cuwim ("chúng tôi", "nền tảng") nghiêm túc đặt quyền riêng tư của người dùng lên hàng đầu. Chính sách bảo mật này mô tả cách cuwim.net thu thập, xử lý, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn truy cập, đăng ký và sử dụng các dịch vụ trên nền tảng của chúng tôi.

Chính sách này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập website cuwim.net từ mọi thiết bị — máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng — bất kể bạn đang ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hay bất kỳ tỉnh thành nào trên lãnh thổ Việt Nam.

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân theo các nguyên tắc: hợp pháp, công bằng và minh bạch — chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết, chỉ sử dụng đúng mục đích đã công bố và bảo vệ dữ liệu bằng các biện pháp kỹ thuật tiêu chuẩn quốc tế.

Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

cuwim chỉ thu thập thông tin thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ an toàn và đáp ứng các yêu cầu tuân thủ pháp lý. Các loại thông tin được thu thập bao gồm:

2.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, địa chỉ email, số điện thoại, tên đăng nhập.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh chụp Căn cước công dân (CCCD), Hộ chiếu hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Thông tin thanh toán: Số tài khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.), thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay) hoặc địa chỉ ví USDT TRC20 — chúng tôi không lưu trữ đầy đủ thông tin thẻ thanh toán.
• Thông tin liên lạc: Nội dung bạn gửi qua Live Chat, email hỗ trợ hoặc biểu mẫu phản hồi.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu kỹ thuật: Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình, múi giờ.
• Dữ liệu hành vi: Lịch sử truy cập trang, thời gian phiên chơi, lịch sử cược, số dư tài khoản và lịch sử giao dịch.
• Cookie và công nghệ tương tự: Xem chi tiết tại Điều 6.

Mục Đích Sử Dụng Thông Tin

cuwim sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây, luôn trong phạm vi hợp lý và cần thiết:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, lưu lịch sử cược và cung cấp quyền truy cập vào các trò chơi.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC, đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi, tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền (AML) và tài trợ khủng bố (CFT).
• Bảo mật và phòng ngừa gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động đáng ngờ, truy cập trái phép, gian lận tài khoản hoặc lạm dụng khuyến mãi.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu, câu hỏi và khiếu nại của người dùng qua Live Chat và email.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ, hiển thị nội dung phù hợp và đề xuất trò chơi dựa trên lịch sử của bạn.
• Thông tin khuyến mãi (có sự đồng ý): Gửi thông báo về ưu đãi, chương trình thưởng và sự kiện đặc biệt nếu bạn đã đồng ý nhận thông tin marketing.
• Cải thiện nền tảng: Phân tích hành vi sử dụng (dạng tổng hợp, ẩn danh) để cải thiện giao diện, tốc độ và chất lượng dịch vụ.
• Tuân thủ yêu cầu pháp lý: Cung cấp thông tin khi được yêu cầu hợp lệ bởi cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Cơ Sở Pháp Lý Xử Lý Dữ Liệu

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của cuwim đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ bạn đã đăng ký — bao gồm quản lý tài khoản, xử lý giao dịch và cung cấp trò chơi.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu là bắt buộc để tuân thủ các quy định pháp luật về KYC, AML và báo cáo tài chính.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, đảm bảo an ninh mạng, cải thiện chất lượng dịch vụ — những hoạt động này phục vụ lợi ích chính đáng của cả cuwim và người dùng.
• Sự đồng ý: Đối với các hoạt động marketing và cá nhân hóa không bắt buộc, chúng tôi chỉ xử lý dữ liệu sau khi có sự đồng ý rõ ràng từ bạn. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bất kỳ lúc nào.

Chia Sẻ Dữ Liệu Với Bên Thứ Ba

cuwim có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn với các bên thứ ba trong những trường hợp giới hạn và có kiểm soát sau đây:

5.1 Đối tác vận hành

Để cung cấp dịch vụ, chúng tôi làm việc với các đối tác đáng tin cậy, bao gồm: nhà cung cấp trò chơi (game studios), cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, VNPay, v.v.), nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính và các đối tác hỗ trợ kỹ thuật. Các đối tác này chỉ được phép sử dụng dữ liệu của bạn để thực hiện chức năng cụ thể mà họ được thuê thực hiện.

5.2 Yêu cầu pháp lý

cuwim có thể tiết lộ thông tin của bạn khi được yêu cầu bởi: cơ quan thực thi pháp luật, tòa án, cơ quan quản lý cờ bạc có thẩm quyền hoặc theo lệnh tư pháp hợp lệ. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chỉ cung cấp thông tin tối thiểu cần thiết theo yêu cầu.

5.3 Những gì chúng tôi KHÔNG làm

• Không bán thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Không chia sẻ dữ liệu với các công ty quảng cáo bên ngoài nhằm mục đích nhắm mục tiêu quảng cáo cho bên thứ ba.
• Không chuyển dữ liệu cho các tổ chức không có cam kết bảo mật tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn của cuwim.

Cookie & Công Nghệ Theo Dõi

cuwim sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng cách, cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích hành vi sử dụng (ở cấp độ tổng hợp, ẩn danh).

6.1 Các loại cookie chúng tôi sử dụng

• Cookie thiết yếu (Strictly Necessary): Bắt buộc để nền tảng hoạt động — quản lý phiên đăng nhập, duy trì giỏ cược, bảo mật CSRF. Không thể tắt loại cookie này.
• Cookie chức năng (Functional): Ghi nhớ tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, múi giờ và cài đặt hiển thị để tăng tính tiện lợi.
• Cookie phân tích (Analytics): Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để chúng tôi cải thiện giao diện và hiệu suất.
• Cookie bảo mật: Phát hiện các hành vi đáng ngờ, ngăn chặn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản người dùng.

6.2 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng các tính năng cốt lõi của nền tảng cuwim. Chúng tôi khuyến nghị giữ cookie thiết yếu được bật để có trải nghiệm tốt nhất.

Lưu Trữ & Bảo Mật Dữ Liệu

7.1 Thời gian lưu trữ

cuwim lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã công bố và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Trong toàn bộ thời gian tài khoản tồn tại và hoạt động.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Tối thiểu 5 năm theo yêu cầu của các quy định về AML và lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Nhật ký giao dịch: Tối thiểu 7 năm theo tiêu chuẩn kiểm toán tài chính quốc tế.
• Dữ liệu hỗ trợ khách hàng: 2 năm kể từ lần liên hệ gần nhất, trừ khi có yêu cầu pháp lý khác.

7.2 Biện pháp bảo mật kỹ thuật

cuwim áp dụng nhiều lớp bảo mật kỹ thuật để bảo vệ dữ liệu của bạn, bao gồm:

• Mã hóa kết nối SSL/TLS 256-bit cho toàn bộ lưu lượng truy cập.
• Mã hóa dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin thanh toán) ngay cả khi lưu trữ trong cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege) — chỉ nhân viên có nhu cầu công việc hợp lệ mới được truy cập dữ liệu người dùng.
• Giám sát hệ thống 24/7 và cảnh bá o tự động về các hoạt động bất thường.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng (penetration testing) bởi các chuyên gia độc lập.
• Sao lưu dữ liệu thường xuyên với mã hóa và lưu trữ phân tán tại nhiều trung tâm dữ liệu.

Quyền Của Người Dùng

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân mà cuwim đang lưu giữ:

• Quyền truy cập: Yêu cầu xem bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân chúng tôi đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu sửa đổi thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ trong hồ sơ tài khoản của bạn.
• Quyền xóa ("Quyền được lãng quên"): Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, trừ khi việc lưu giữ là bắt buộc theo nghĩa vụ pháp lý.
• Quyền hạn chế xử lý: Yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của bạn trong khi có tranh chấp về tính chính xác hoặc mục đích sử dụng.
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu của bạn vì mục đích marketing trực tiếp hoặc dựa trên lợi ích hợp pháp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Nhận dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có cấu trúc, thông dụng và có thể đọc được bằng máy (ví dụ: JSON hoặc CSV).
• Quyền rút lại sự đồng ý: Rút lại sự đồng ý marketing bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ cuwim qua Live Chat 24/7 hoặc email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.

Dữ Liệu Trẻ Em

Dịch vụ của cuwim được thiết kế dành riêng cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập, lưu trữ hoặc xử lý bất kỳ thông tin cá nhân nào của người dưới 18 tuổi.

Trong quá trình đăng ký và xác minh KYC, cuwim áp dụng quy trình kiểm tra tuổi nghiêm ngặt. Nếu chúng tôi phát hiện hoặc có lý do để nghi ngờ rằng dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã được thu thập một cách vô ý, tài khoản liên quan sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và dữ liệu đó sẽ được xóa khỏi hệ thống của chúng tôi.

Chuyển Dữ Liệu Quốc Tế

Để vận hành dịch vụ toàn cầu phục vụ người chơi Việt Nam, một số dữ liệu cá nhân có thể được chuyển và lưu trữ tại các máy chủ đặt tại nước ngoài. Trong mọi trường hợp, cuwim đảm bảo rằng:

• Dữ liệu chỉ được chuyển đến các quốc gia hoặc đối tác có mức độ bảo vệ dữ liệu tương đương hoặc cao hơn tiêu chuẩn quốc tế.
• Tất cả các hợp đồng với đối tác xử lý dữ liệu nước ngoài đều bao gồm điều khoản bảo vệ dữ liệu nghiêm ngặt, bao gồm các điều khoản hợp đồng tiêu chuẩn (Standard Contractual Clauses).
• Việc chuyển dữ liệu quốc tế chỉ thực hiện khi cần thiết để cung cấp dịch vụ — ví dụ: xử lý thanh toán qua cổng quốc tế hoặc cung cấp trò chơi từ nhà phát triển nước ngoài.

Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

cuwim có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong hoạt động kinh doanh, quy định pháp luật hoặc thực tiễn bảo mật tốt nhất. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua ít nhất một trong các kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ cuwim.net.
• Email gửi đến địa chỉ bạn đã đăng ký với tài khoản.
• Thông báo nội bộ trong tài khoản của bạn khi đăng nhập.

Ngày "Cập nhật" ở đầu trang này phản ánh phiên bản mới nhất của Chính sách bảo mật. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Chính sách mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn thực hiện các quyền về dữ liệu cá nhân của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận bảo vệ dữ liệu của cuwim qua các kênh sau:

• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên cuwim.net — đây là kênh nhanh nhất để được hỗ trợ.
• Email: [email protected] — phản hồi trong vòng 24–48 giờ làm việc.

Khi liên hệ về vấn đề bảo mật dữ liệu, vui lòng cung cấp: tên đăng nhập tài khoản, mô tả rõ yêu cầu của bạn và bất kỳ thông tin hỗ trợ liên quan. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu về quyền riêng tư trong vòng 30 ngày làm việc.