Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng cuwim

Định Nghĩa & Giải Thích Thuật Ngữ

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa như sau, trừ khi ngữ cảnh yêu cầu cách hiểu khác:

• "cuwim" / "chúng tôi" / "nền tảng" — chỉ trang web cuwim.net và toàn bộ dịch vụ cá cược, trò chơi trực tuyến được cung cấp tại địa chỉ này.
• "Người dùng" / "Thành viên" / "bạn" — bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của cuwim.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo ra sau khi người dùng hoàn tất quá trình đăng ký trên nền tảng cuwim.
• "Số dư" — tổng số tiền (tính bằng VNĐ hoặc tương đương) hiện có trong tài khoản cuwim của người dùng, bao gồm cả tiền thật và tiền thưởng được đánh dấu rõ ràng.
• "Tiền thưởng" — các khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi khác được cuwim trao cho người dùng theo chương trình khuyến mãi có điều kiện cụ thể.
• "Vòng cược" / "Yêu cầu cược" (Wagering Requirement) — số lần người dùng phải đặt cược trên tổng giá trị tiền thưởng trước khi được phép rút tiền thưởng đó ra khỏi tài khoản.
• "Dịch vụ" — bao gồm tất cả các tính năng, trò chơi, sự kiện cá cược, công cụ tài khoản và tiện ích hỗ trợ được cung cấp trên nền tảng cuwim.
• "KYC" — quy trình Xác Minh Danh Tính Khách Hàng (Know Your Customer), bao gồm việc cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu của cuwim.

Điều Kiện Tham Gia

Để được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của cuwim, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Bạn phải là cá nhân đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam.
• Bạn không đang trong danh sách tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị đình chỉ bởi cuwim hay bất kỳ nền tảng cá cược liên kết nào.
• Bạn không sử dụng dịch vụ với tư cách đại diện cho tổ chức, doanh nghiệp hoặc bên thứ ba — tài khoản cuwim là tài khoản cá nhân, không thể chuyển nhượng.
• Bạn tự nguyện, có nhận thức đầy đủ về rủi ro của cá cược trực tuyến và chịu hoàn toàn trách nhiệm về hành vi cá cược của mình.
• Bạn không sử dụng VPN, proxy hay bất kỳ công nghệ che giấu địa chỉ IP nào nhằm truy cập trái phép hoặc giả mạo vị trí địa lý khi sử dụng dịch vụ.

Đăng Ký & Quản Lý Tài Khoản

3.1 Quy trình đăng ký

Mỗi người dùng chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất trên nền tảng cuwim. Việc tạo nhiều tài khoản từ cùng một người, cùng một thiết bị, cùng địa chỉ IP hoặc cùng thông tin thanh toán là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan cùng tịch thu số dư.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật — bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email và các thông tin xác minh danh tính khác khi được yêu cầu.

3.2 Xác minh danh tính (KYC)

cuwim áp dụng quy trình KYC bắt buộc trước khi xử lý yêu cầu rút tiền đầu tiên hoặc khi số tiền nạp/rút vượt ngưỡng quy định. Người dùng cần cung cấp:

• Ảnh chụp rõ mặt trước và mặt sau của Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân (selfie with ID) theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ.
• Bằng chứng về phương thức thanh toán đang sử dụng (ảnh chụp màn hình ví MoMo, ZaloPay hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).

cuwim cam kết xử lý hồ sơ KYC trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ tài liệu hợp lệ.

3.3 Bảo mật đăng nhập

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính bảo mật của tên đăng nhập và mật khẩu. cuwim khuyến khích sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu có. Mọi giao dịch được thực hiện sau khi đăng nhập thành công vào tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện.

Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1 Nạp tiền

cuwim hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì hoặc trong vòng 5–15 phút tùy phương thức. Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang Nạp tiền trong tài khoản của bạn và có thể thay đổi theo từng thời kỳ.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp thuận sau khi tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC. Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền đã sử dụng trừ khi có thỏa thuận khác với bộ phận hỗ trợ. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 15 phút đến 24 giờ tùy vào khối lượng yêu cầu và phương thức được chọn.

cuwim có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các giao dịch rút tiền có giá trị lớn hoặc bất thường nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản người dùng và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.

Quy Định Cá Cược

5.1 Tính chắc chắn của kết quả

Tất cả kết quả trò chơi tại cuwim — bao gồm các tựa game slot, bàn live casino, sảnh đá gà và các hình thức cá cược khác — được tạo ra bởi hệ thống RNG (bộ sinh số ngẫu nhiên) được kiểm toán độc lập hoặc phát sóng trực tiếp từ các studio của nhà cung cấp. cuwim không can thiệp vào kết quả của bất kỳ ván chơi nào.

5.2 Cược tối thiểu và tối đa

Mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ ràng trong giao diện của từng trò chơi trước khi người dùng đặt cược. cuwim có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo từng thời kỳ, từng sự kiện hoặc theo từng phân khúc tài khoản thành viên mà không cần báo trước.

5.3 Lỗi hệ thống và tranh chấp

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật, sự cố mạng hoặc bất kỳ sự cố nào ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của một ván chơi, cuwim có quyền hủy bỏ hoặc vô hiệu hóa các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược ban đầu về tài khoản người dùng. Mọi quyết định của cuwim trong các trường hợp này là quyết định cuối cùng.

5.4 Đặt cược có hệ thống và gian lận

Người dùng không được sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để đặt cược hoặc tương tác với nền tảng cuwim một cách phi tự nhiên. Phát hiện hành vi này sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

Tất cả các chương trình khuyến mãi và ưu đãi của cuwim đều có điều khoản riêng được công bố tại trang Khuyến mãi. Các điều khoản cụ thể đó được coi là bộ phận không tách rời của Điều khoản & Điều kiện này.

6.1 Yêu cầu vòng cược

Mỗi khoản tiền thưởng đều kèm theo yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể — thường từ 20x đến 50x giá trị tiền thưởng nhận được. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược 30x, bạn cần đặt cược tổng cộng 15.000.000 VNĐ trước khi số tiền thưởng này được chuyển sang trạng thái có thể rút.

6.2 Giới hạn cược khi dùng tiền thưởng

Khi tài khoản đang trong trạng thái xử lý vòng cược của tiền thưởng, mức cược tối đa cho mỗi ván chơi được giới hạn ở mức 200.000 VNĐ hoặc theo mức cụ thể được ghi trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Đặt cược vượt giới hạn này trong thời gian xử lý vòng cược có thể dẫn đến hủy tiền thưởng và lợi nhuận liên quan.

6.3 Lạm dụng khuyến mãi

cuwim nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng chương trình khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, sử dụng thông tin của người khác để đăng ký, hay cố ý khai thác lỗ hổng trong cấu trúc khuyến mãi. Phát hiện vi phạm sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh.

Bảo Mật Tài Khoản

Bạn có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập và phải thông báo ngay cho cuwim nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép. cuwim sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn tiết lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

cuwim áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho tất cả các kết nối và giao dịch, đảm bảo dữ liệu cá nhân và tài chính của bạn được bảo vệ ở mức cao nhất. Tuy nhiên, an toàn tài khoản cũng phụ thuộc vào ý thức bảo mật của chính người dùng.

cuwim không bao giờ chủ động yêu cầu mật khẩu qua email, chat hay điện thoại. Nếu bạn nhận được yêu cầu như vậy, hãy báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ — đây là dấu hiệu của hành vi lừa đảo.

Hành Vi Bị Cấm

Người dùng cuwim tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc mạo danh người khác khi đăng ký.
• Sử dụng tài khoản cuwim cho bất kỳ mục đích rửa tiền hoặc chuyển tiền bất hợp pháp nào.
• Dùng phần mềm tự động, bot, script hay công cụ hack để tương tác với nền tảng.
• Cố ý khai thác lỗi phần mềm, lỗ hổng hệ thống hay sai sót về tỷ lệ cược để trục lợi bất chính.
• Phối hợp với người dùng khác để dàn xếp kết quả trong bất kỳ hình thức cá cược nào.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, khiêu khích, phân biệt đối xử hoặc nội dung trái pháp luật trong bất kỳ tính năng tương tác nào của nền tảng.
• Cho phép người khác (đặc biệt người dưới 18 tuổi) sử dụng tài khoản của bạn.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và có thể bị báo cáo cho cơ quan chức năng nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Đình Chỉ & Chấm Dứt Tài Khoản

9.1 Từ phía cuwim

cuwim có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần báo trước trong các trường hợp vi phạm Điều khoản & Điều kiện, có dấu hiệu gian lận, theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc vì lý do kỹ thuật bảo mật. Trong trường hợp đình chỉ do nghi ngờ gian lận, số dư trong tài khoản sẽ bị phong tỏa trong thời gian điều tra.

9.2 Từ phía người dùng

Bạn có quyền đóng tài khoản cuwim của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần rút toàn bộ số dư tiền thật ra khỏi tài khoản. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản đóng.

9.3 Tự loại trừ (Self-Exclusion)

Người dùng có thể yêu cầu tự khoá tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn vì lý do cá nhân — đặc biệt là lý do liên quan đến vấ n đề cá cược có vấn đề. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ và có hiệu lực ngay sau khi được xác nhận. Trong thời gian tự loại trừ, cuwim sẽ không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi nào đến bạn. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Dịch vụ của cuwim được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "tùy theo tình trạng sẵn có" (as-available). cuwim không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hay hoàn toàn không có lỗi. Chúng tôi có thể tạm ngừng dịch vụ để bảo trì, nâng cấp hoặc vì các lý do kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, cuwim không chịu trách nhiệm đối với:

• Bất kỳ khoản thua lỗ nào phát sinh từ hoạt động cá cược của người dùng.
• Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Tổn thất dữ liệu do lỗi hệ thống, tấn công mạng từ bên thứ ba hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, đình công, quyết định hành chính của cơ quan nhà nước, v.v.).
• Hành vi của bất kỳ bên thứ ba nào, bao gồm nhà cung cấp trò chơi, cổng thanh toán hay đối tác kỹ thuật.

Chơi Có Trách Nhiệm

cuwim cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ để người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm giới hạn nạp tiền, giới hạn thua lỗ, giới hạn thời gian chơi và tính năng tự khoá tài khoản.

Người dùng có dấu hiệu cá cược có vấn đề được khuyến khích liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ cuwim qua Live Chat 24/7 để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các biện pháp bảo vệ phù hợp. Thông tin chi tiết về các công cụ và chính sách chơi có trách nhiệm được trình bày đầy đủ tại trang chuyên dụng của chúng tôi.

Sửa Đổi Điều Khoản

cuwim có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng thông qua ít nhất một trong các kênh sau: thông báo trên website, email đến địa chỉ đã đăng ký, hoặc thông báo nội bộ trong tài khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo sửa đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều khoản & Điều kiện mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày phiên bản mới có hiệu lực.

Luật Áp Dụng & Giải Quyết Tranh Chấp

Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh bởi pháp luật quốc tế về cờ bạc trực tuyến theo giấy phép vận hành của cuwim. Trong trường hợp có mâu thuẫn với quy định pháp luật địa phương, người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc tuân thủ pháp luật tại quốc gia hoặc địa phương nơi họ sinh sống.

Mọi tranh chấp phát sinh giữa người dùng và cuwim sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp. Nếu thương lượng không thành công trong vòng 30 ngày kể từ khi có khiếu nại chính thức, tranh chấp sẽ được chuyển sang phân xử bởi cơ quan trọng tài độc lập theo quy trình được cuwim chỉ định tại từng thời điểm.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này hoặc bất kỳ khía cạnh nào của dịch vụ cuwim, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Có sẵn 24/7 trực tiếp trên website cuwim.net — đây là kênh nhanh nhất để được hỗ trợ.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên đăng nhập tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, ngày giờ xảy ra sự cố và bất kỳ bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch, v.v.) để chúng tôi có thể xử lý nhanh chóng và chính xác nhất.

cuwim cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.